Как совершить заказ на сайте?

Мы предлагаем вашему вниманию удобную систему выбора и поиска железнодорожных билетов. От покупки нужного и удобного для вас билета на поезд - вас отделяет всего лишь несколько простых шагов.

Выбор маршрута и даты

На странице расположена форма поиска маршрутов, в которой вам нужно ввести минимальную информацию:

  1. Откуда вы едете. Начинайте вводить станцию/город, а наша система облегчит вам задачу — предложив вам нужный вариант:
  2. Куда вы должны прибыть (аналогично полю откуда):
  3. Дата отправления поезда:

После того, как вы ввели все необходимые данные, нажмите на кнопку найти:

Первый шаг. Выбор поезда для заказа онлайн-билетов

После того, как вы ввели следующие данные: откуда, куда и когда хотите ехать, система предложит все подходящие для вас варианты в виде соответствующего списка:

При наведении на интересующий вас маршрут — появятся 2 дополнительные ссылки: «Маршрут» и «Годовой график», что поможет вам узнать больше информации о пути следования маршрута.

Из предложенного списка выберите нужный маршрут (в наиболее подходящее для вас время) и нажмите на кнопку «Выбрать места»:

После этого система направит вас к следующему шагу.

Второй шаг. Количество билетов и тип вагона

Сначала убедитесь, что вы правильно указали информацию о пути следования:

Если всё указано верно, тогда укажите количество взрослых, для которых вы хотите приобрести билеты, а также количество детских: с местом и без. Для этого воспользуйтесь соответствующими выпадающими списками.

После этого вам будет предложено выбрать тип выгона:

Дополнительно вы можете указать следующие параметры предпочитаемого места: размещение не у туалета, верхнее или нижнее расположение, диапазон и другое, в зависимости от выбранного типа вагона:

Внизу страницы будет указана общая стоимость вашего заказа.

Третий шаг. Ввод информации о пассажирах

Для каждого места вам нужно указать данные о пассажире:

Для взрослого:

Для ребенка:

Внизу, как и на предыдущей странице будет указана общая стоимость вашего заказа:

Внимательно еще раз проверьте данные о пассажирах, после чего можете переходить к выбору способа оплаты, нажав на соответствующую кнопку:

Оплата заказа

Банковские карты

Оплата вашего заказа на нашем сайте осуществляется через - Gateline.net (авторизационный сервер Процессингового центра), которая занимается онлайн-платежами с 2002 года. Благодаря этой системе вы можете оплатить ваш заказ с помощью ниже представленных банковских карт:

  1. Master Card (Maestro, MasterCard Platinum, MasterCard Gold, MasterCard Mass);
  2. VISA (Visa Electron, Visa Platinum, Visa Classic, Visa Gold).

Для авторизации вам нужно будет ввести следующие данные:

  1. Номер карты.
  2. Фамилия, имя владельца, указанные на самой карте.
  3. До какого месяца и года действительна карта.
  4. Номер верификации карты (Visa — CVV2, MasterCard — 3 последние цифры на её обратной стороне).


Даём вам гарантию, что все введённые данные будут передаваться в соответствии с необходимыми мерами по безопасности. На авторизационный банковский сервер данные будут передены по защищённому протоколом SSL 3.0 каналу. Помните, что вся информация передаётся в шифрованном виде и хранится лишь у платёжной системы на специальном сервере.

 

Порядок ввода номеров документов

Уважаемые клиенты! Будте особо внимательны при заполнении данных документа, удостоверяющего личность. До оплаты заказа еще раз убедитесь в верности введенных Вами данных. По правилам РЖД при оформлении электронных билетов необходимо дополнительно указывать дату и место рождения пассажиров, а также их пол.

 

Формат ввода номера российского паспорта (ПН)

 

Серия: 4 (четыре) цифры, номер: 6 (шесть) цифр. Количество пробелов не имеет значения.

 

 

Формат ввода номера заграничного паспорта РФ (ЗП): 

 

Номер: 9 (девять) цифр без знака «№".

 

 

Формат ввода номера свидетельства о рождении, выданного в Российской Федерации (СР):

 

Серия: римские цифры (необходимо набрать в латинском регистре буквами I, V, X), две буквы русской раскладкой клавиатуры, номер: 6 (шесть) цифр. 

 

Тире и пробелы значения не имеют.

 

Формат ввода номера военного билета (ВП):

 

Серия: 2 (две) буквы русской раскладкой клавиатуры, номер: 7 (семь) цифр

 

 

Формат ввода номера паспорта моряка (ПМ):

 

Серия: 2 (две) римские цифры (в латинском регистре буквами I, V, X), номер: 7 (семь) цифр

 

 

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается. 

 

Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные иностранными государствами, вводятся как - иностранный документ (ЗЗ).

 

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. В том случае, если данные в документе указаны на двух языках (русском и иностранном), информация в заказе заполняется на русском языке.

 

В случае обнаружения ошибки в данных пассажиров или номерах их документов, удостоверяющих личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

 

Обращаем Ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД».

 

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанному в предъявленном проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается.

 

Возврат билета

В зависимости от того, как был оплачен ваш заказ, процедура по возврату билета будет отличаться.

При оплате заказа картой Visa или MasterCard, вы можете возвратить ваш билет направив письмо с просьбой проведения возврата. Возврат возможен для всех билетов, которые указаны в вашем заказе. В письме вам нужно будет указать следующие данные:

  1. Номер заказа rustrain.com, вида хххххх-хххх.
  2. Номер телефона, указанный при совершении заказа.
  3. ФИО пассажира, билет которого требуется возвратить. 

Возврат денежных средств возможен лишь на ту карту, с которой был выполнен платёж. Деньги будут возвращены в течение 30 дней.

Следует обратить ваше внимание на то, что в полную стоимость билета входит:

  • стоимость пассажирского билета (оплата перевозки по железной дороге);
  • стоимость плацкартного места (за место в вагоне);
  • комиссия платежной системы Platron за обработку платежа по карте;
  • сервисный сбор за оформление билетов rustrain.com.

При возврате билетов расчет суммы к возврату производится по следующей формуле:

  • сумма к возврату ОАО "РЖД" , с учетом удержания Рекламационного сбора за выполнение операции по возврату;
  • сервисный сбор за оформление возврата билетов rustrain.com, согласно договора-оферты.

Рекламационный сбор за выполнение операции по возврату билета у ОАО «РЖД» производится согласно правилам и тарифам ОАО "РЖД"  .

 

Возврат проездного билета на поезда, следующие по территории РФ

Причины возврата:

  1. По требованию пассажира:
  • до 8 часов до отправления — возвращается стоимость плацкарты + стоимость билета;
  • от 2-х до 8 часов до отправления — возвращается 50% от стоимости плацкарта + стоимость билета;
  • меньше, чем за 2 часа до отправления, или же до 12 часов после отправления — возвращается только стоимость билета (плацкартная стоимость не возвращается).
  1. По причине болезни, несчастного случая, которые произошли до того, как поезд был отправлен. В течение 5 суток после того, как поезд был отправлен с подтверждающими документами: возвращается только стоимость билета (плацкартная стоимость не возвращается).

 

Возврат проездного билета на поезда, следующие по территории Балтии или стран СНГ (как в прямом, так и в обратном направлениях).

Причины возврата:

  1. По требованию пассажира:
  • до 24 часов до отправления — возвращается стоимость плацкарта + стоимость билета;
  • от 6 до 24 часов до отправления — возвращается 50% от стоимости плацкарта + стоимость билета;
  • меньше, чем за 6 часов до отправления, или же до 3-х часов после отправления — возвращается только стоимости билета (плацкартная стоимость не возвращается).
  1. По причине болезни, несчастного случая, которые произошли до того, как поезд был отправлен. В течение 10 суток после того, как был окончен срок действия всех подтверждающих билетов: возвращается только стоимости билета (плацкартная стоимость не возвращается).

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 185 руб. 40 коп. (за каждое место, ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2015 г.).
 

Где получить бумажные билеты?

 

Если на выбранный поезд невозможна электронная регистрация, то Вам нужно оформить билет на БЛАНКЕ РЖД.

 

Оформление билетов осуществляется только на территории Российской Федерации на основании бланка заказа или 14-значного номера электронного билета и документа, удостоверяющего личность пассажира указанного при покупке

 

В любой кассе РЖД на территории России

 

Выдача билетов в кассах ОАО "РЖД" производится непосредственно до отправления (в любое время после покупки билета) и в течение 12 часов после отправления поезда. В случае использования услуги электронной регистрации, проездные документы можно оформить не позднее, чем за 1 час до отправления поезда.

 

Также билет можно распечатать в терминалах самообслуживания РЖД:

 

Правила перевозки детей

Проезд детей в железнодорожном транспорте внутригосударственного сообщения

 

Поезда дальнего следования.

 

Если вы собрались поехать с ребёнком в дальнюю поездку на поезде, то обязательно следует взять с собой оригинал свидетельства о его рождении, иначе вам могут отказать в посадке.

 

Следует знать, что до 5 лет ребёнок может проехать бесплатно, но, не занимая отдельного места (на одного пассажира - один ребёнок). Для детей до 10 лет (начиная с 5), билет оформляется по установленному на текущий момент тарифу.

 

Если ребёнку не исполнилось 10 лет, то он не может ездить в поезде без сопровождения взрослых. В исключения входит лишь проезд учащихся, использующих железнодорожный транспорт для того, чтобы посетить образовательные учреждения.

 

У многих родителей и людей, сопровождающих детей может возникнуть вопрос «Как учитывать возраст ребёнка, если покупка билетов происходит до дня рождения ребёнка, а поездка — после?». Стоит обратить внимание на то, что возраст ребёнка будет определяться на момент самой поездки, а если быть точнее — посадки в поезд. Если в момент посадки на поезд у ребёнка день рождения и ему исполнилось 10 лет, то ему уже необходим билет (проездной документ) по установленному тарифу.

 

Если у ребёнка имеется льготный проездной билет, то на руках у него должна быть справка из соответствующего учреждения, причём очной (!) формы обучения. Справка должна подтверждать, что ребёнок на текущий момент обучается в данном учреждении, на ней должна быть указана следующая информация: ФИО учащегося, юридический адрес школы и её реквизиты, номер документа и дата его выдачи. На справке должна быть печать школы, а также подпись руководителя заведения, или же его заместителя.

 

 

 

Пригородные поезда.

 

В пригородных поездах, как и дальнего следования, можно провозить детей до 5 лет бесплатно (без занятия отдельного места), причём на одного пассажира — один ребёнок. По установленному на текущий момент тарифу оформляется билет для детей от 5 до 7 лет. Если ребёнку старше 7 лет, то ему необходимо покупать билет (проездной документ) по тарифам, установленным на перевозку для взрослых. Дети, которым не исполнилось 7 лет, не могут ездить в пригородных поездах без сопровождения взрослых.

 

Если на момент поездки ребёнку исполняется 7 лет, то оплата должна происходить по тарифу, остановленному на перевозку детей соответствующего возраста.

Правила перевозки ручной клади

На один билет (проездной документ) пассажир может бесплатно с собой провозить (помимо мелких вещей) ручную кладь, общий вес которой составляет не более 36 килограмм для сидячих, плацкартных мест и купе, а для СВ - этот размер увеличивается до 50 кг. Размер ручной клади по трём измерениям не должен превышать 180 см.

 

На детей, если они путешествуют без предоставленного отдельного места, право провоза ручной клади не распространяется.

 

Дополнительно, при проезде на поездах дальнего следования, пассажирам можно, но за отдельную плату, провозить до 50 кг ручной клади.

 

В пригородных поездах за отдельную плату (дополнительно к установленной норме) можно провозить в тамбуре не больше, чем 1 велосипед в неразобранном виде.

В качестве ручной клади разрешается перевозка (за отдельную уплату) электронной, видео, аудио и бытовой техники, но по сумме 3-х измерений она не должна превышать 180 см, причём вне зависимости от того, есть ли у пассажира другая ручная кладь или нет. На один билет (проездной документ) допускается к провозке не более одной крупногабаритной вещи во всех вагонах, помимо общих, поездов пригородного и дальнего следования.

 

Инвалидам и пассажирам с детьми с ограниченной способностью передвижения, при себе разрешается провозить, помимо установленной нормы (без отдельной уплаты), инвалидную или детскую коляску (соответственно), а также другие необходимые технические средства реабилитации.

 

Запрещается размещать ручную кладь в тамбурах и коридорах вагонов, а также в проходах между сиденьями.

 

Преимущество для использования нижнего места для размещения ручной клади будет иметь тот пассажир, который её занимает, как и, соответственно, на верхней полке.

 

К перевозке не принимаются, в качестве ручной клади, вещи, которые могут загрязнить или повредить вагон и другие вещи пассажиров, отравляющие, огнеопасные, зловонные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся и другие вещества, помимо случаев, установленных законодательством РФ. При перевозке, в качестве ручной клади, огнестрельное оружие должно быть запаковано в чехол, специальный футляр или кобуру. Оружие должно быть разряжено и находится отдельно от патронов.

 

За непроследованное расстояние возврат стоимости проезда (как дальнего, так и пригородного сообщения) в подобных случаях не будет осуществлён.

 

В качестве ручной клади можно перевозить материалы биологического происхождения, но в отдельном купе вагона (купе на 4 места), под наблюдением 2-х сопровождающих.

 

Если материалы биологического происхождения должны отправляться с промежуточной станции, то по заявке отправителя перевозчик должен зарезервировать отдельное купе только с начального пункта отправления поезда. Стоимость будет приравнена к цене билета (проездного документа) на все места в купе, начиная с изначальной точки следования поезда, до станции назначения.

Правила перевозки багажа

Провоз багажа в железнодорожном транспорте внутригосударственного сообщения.

 

При покупке одного билета (проездного документа) на 1 пассажира (или ребёнка с предоставлением отдельного места) разрешается провозить не более 3-х мест багажа, сумма 3-х измерений каждого из которых не должна превышать 180 см, вес каждого из них не должен превышать 75 кг, а общий вес составлять менее 200 кг.

 

Следует отметить, что багаж можно сдать предварительно перед поездкой.

 

Хрупкие предметы или вещи: стеклянные, зеркала, радио, телеаппаратура, бытовые электроприборы, оргтехника, вычислительная техника и т. д. для перевозки (без перегрузки) принимаются в специальной упаковке или таре, которая будет обеспечивать их полную сохранность при выгрузке/погрузке, а на упаковку необходимо нанести маркировку с соответствующим предупреждением.

 

Инвалидные, детские коляски, которые могут пригодиться по окончанию поездки, пассажиры имеют право сдавать без специальной упаковки.

 

Саженцы, посадочные материалы, растения и т.д. для перевозки могут приниматься лишь без перегрузки в пути следования поезда. Если в районе, в котором находится станция, объявлен карантин, то на любые (указанные выше) растения должны быть предъявлены карантинные документы соответствующего образца.

 

В качестве багажа запрещено провозить: деньги, документы, ценные вещи, огнестрельное оружие, взрывчатые, огнеопасные, отравляющие, зловонные, легковоспламеняющиеся вещества, а также другие предметы, способные причинить какой-либо вред принимающему багаж, пассажирам, перевозчику и т. д. Также запрещено провозить хрупкие и бьющиеся предметы, которые упакованы среди остальных предметов багажа.

Правила перевозки охотничьего, туристического, спортивного инвентаря

Провоз охотничьего, туристического, спортивного инвентаря в железнодорожном транспорте внутригосударственного сообщения

 

Разрешается в поездах дальнего и пригородного следования провозить указанные ниже предметы охотничьего, туристического, спортивного инвентаря, если их размер по сумме 3-х измерений не превышает 180 см.

 

  1. Лыжи, палки к ним, сноуборды. Эти предметы должны размещаться на местах, предназначенных для перевозки ручной клади, или же таким образом, рядом с пассажирами, которые их перевозят, чтобы не мешать другим людям. За подобные предметы дополнительная плата не взимается, а также не требуется оформление специальных перевозочных документов.
  2. Неразборные каяки, вёсла, разборные байдарки. Данные предметы должны располагаться на местах, предназначенных для ручной клади, или же таким образом, непосредственного рядом с перевозящими их пассажирами, чтобы они не мешали другим людям. С каждой байдарки и каяка будет взиматься оплата согласна тарифу для багажа, вес которого составляет 30 кг.
  3. Велосипеды в упакованном, разобранном виде, без мотора. Размещаются на местах, предназначенных для ручной клади, или же рядом с пассажирами, их провозящих, но без помехи другим людям в вагоне. Оплата за каждый велосипед устанавливается в соответствии с установленным тарифом на багаж, вес которого 10 кг.
  4. Спортивные шесты, перевозящиеся в СВ и купейных вагонах. Подобные вещи должны располагаться в связке, равномерно, рядом с кожухом отопительных труб, но без помехи для других пассажиров. Разрешается погружать спортивные шесты с той станции, с которой поезд изначально отправляется, а также со станции, на которой поезд стоит более 5-ти минут. Погрузка должна осуществляться только с высокой платформы и производиться через окно вагона с коридорной стороны. Выгрузка на конечной станции данных предметов производится лишь после того, как из вагона полностью высадятся все пассажиры. За каждый перевозимый в поезде спортивный шест - взимается оплата по установленному тарифу для багажа, вес которого 10 кг. На один билет разрешено провозить 1 или 2 спортивных шеста. Проводник вагона должен полностью проконтролировать погрузку и выгрузку шеста.

 

Перевозочные документы должны оформляться с наступлением открытия даты продаж билетов на поезд, а также до его отправления, причём вне зависимости от того, когда был приобретён пассажиром посадочный билет.

 

Разрешено в пригородных поездах, без взимания дополнительной уплаты, перевозить лыжи, но их размер по 3-м измерениям не должен превышать 180 см, а также палки к ним, в местах, предназначенных для перевозки ручной клади. Разрешено на 1 проездной документ перевозить с собой не более, чем одной пары. Оплата за провоз лыж принимается на полигонах для обслуживания таких пригородных компаний, как ОАО «Забайкальская пригородная пассажирская компания», ОАО «Башкортостанская пригородная пассажирская компания», ОАО «Центральная пригородная пассажирская компания».

 

Следует отметить, что ОАО «Северно-Западная пригородная пассажирская компания» разрешает бесплатно провозить лыжи в пригородных поездах только в период с 1 декабря по 10 марта.

 

В обязанности пассажира входит обеспечение сохранности и целостности багажа, который он провозит с собой.

Правила перевозки домашних животных

Провоз домашних животных в железнодорожном транспорте внутригосударственного сообщения

Поезда дальнего следования

 

Разрешено перевозить комнатных домашних животных, птиц, собак в поездах дальнего следования в купе (помимо вагонов повышенной комфортности и СВ), но запрещено занимать более 1 места на купленный билет или же на это место перевозить более 2-х мелких комнатных животных/птиц. Указанных «домашних животных» можно провозить сверх установленной на проездной документ нормы на провоз ручной клади, но только в отдельных купе жёсткого вагона, помимо вагонов повышенной комфортности и СВ вагонов (с 2-мя местами в купе). В остальных случаях в поездах дальнего следования за перевозку собак, птиц, мелких комнатных домашних животных необходимо уплатить по установленному тарифу.

 

Владелец комнатных домашних животных, перевозимых в поездах дальнего следования, обязан соблюдать все установленные для вагона санитарно-гигиенические требования.

Перевозка крупных собак в поездах должна сопровождаться: надетым поводком и намордником, производится - в отдельном купе, помимо вагонов с повышенной комфортностью. Подобные собаки должны находиться под постоянным наблюдением их хозяина, а оплачивать нужно будет все места в купе, в данном случае отдельную сумму за перевозку крупных собак платить не нужно. Стоит уточнить, что в указанной ситуации общее число собак, проезжающих в подобном купе, а также их владельцев должно не превышать количество установленных в нём мест.

 

Запрещено перевозить птиц и животных, перевозка в поезде которых будет угрожать здоровью или жизни работников перевозчика, пассажиров.

 

Для перевозки комнатных домашних животных, птиц, собак в поездах дальнего следования нужно иметь установленного образа ветеринарные документы.

 

Стоит отметить, что при путешествии в поездах дальнего следования на плацкартных местах перевозка домашних животных не предусматривается.

 

Обращаем внимание, что в поездах «Сапсан» с 12.06.2015 появились специальные места, подготовленные для проезда пассажиров с животными.

 

Поезда пригородного сообщения

 

Разрешено в поездах пригородного сообщения перевозить небольших собак без специальной переноски в намордниках и на поводке, а также кошек, но под наблюдением сопровождающих их пассажиров или владельцев.

 

Перевозка крупных собак в поездах пригородного сообщения производится лишь с надетым поводком и намордником в тамбуре (на 1 вагон не больше, чем 2 собаки), но под наблюдением сопровождающих их пассажиров или владельцев с оплатой установленной стоимости за их провоз.

 

Также стоит обратить внимание, что за провоз птиц, собак и других комнатных домашних животных в пригородных поездах взимается дополнительная оплата.

 

К перевозке допускаются только те домашние комнатные животные, на которые имеются у их владельцев (сопровождающих) все необходимые ветеринарные документы.

 

Разрешается в вагонах всех типов провозить без дополнительной оплаты собак-поводырей, сопровождающих инвалидов. На данных животных также не оформляются отдельные перевозочные документы. На собаке-поводыре должен быть ошейник, намордник, а располагаться она должна около ног сопровождающегося ею пассажира.